Chcesz prowadzić sklep internetowy zgodny z prawem? Ten artykuł jest dla Ciebie! Dowiesz się, jak wygląda wdrożenie prawne sklepu internetowego – wskażę Ci, na jakie przepisy prawne powinieneś zwrócić uwagę, o co musisz zadbać, co przygotować i co powinieneś zrobić, aby działać legalnie.
SKLEP INTERNETOWY ZGODNY Z PRAWEM
Regulacji dotyczących prowadzenia sklepu internetowego jest całkiem sporo. Najważniejsze regulacje (ale nie wszystkie), jakie znajdą zastosowanie przy sprzedaży online to:
- Kodeks cywilny
- ustawa o świadczeniu usług drogą elektroniczną
- ustawa o prawach konsumenta
- ogólne rozporządzenie o ochronie danych – tzw. RODO
- ustawa Prawo telekomunikacyjne
Do tego należy wziąć pod uwagę fakt, że co jakiś czas ustawy są nowelizowane. Należy zawsze trzymać rękę na pulsie i weryfikować, czy wprowadzane zmiany wpływają na dotychczasowe funkcjonowanie sklepu i co ewentualnie należy zmodyfikować.
Zajrzyj też koniecznie do wpisu o tym, jak powinna wyglądać strona internetowa zgodna z prawem.
JAK WYGLĄDA WDROŻENIE PRAWNE SKLEPU INTERNETOWEGO?
Wdrożenie prawne to dostosowanie sklepu i procesu sprzedaży do obowiązujących przepisów prawa. To pewien proces, który składa się z kilku etapów. Oczywiście trochę inaczej taki proces wygląda, jeśli mamy do czynienia ze sklepem, który dopiero jest tworzony, a inaczej w przypadku sklepu, który już istnieje.
Jeśli Twój sklep dopiero powstaje musisz:
Musisz zadbać także o:
Jeśli Twój sklep internetowy już istnieje, musisz po prostu przeprowadzić audyt i zweryfikować, czy cały proces przebiega tak, jak powinien i jest zgodny z prawem.
Pamiętaj także, że kwestie prawne to nie wszystko. Sklep powinien być “user-friendly”, czyli przyjazny użytkownikowi.
WDROŻENIE PRAWNE E-SKLEPU – KROK PO KROKU
Teraz krok po kroku przeprowadzę Cię przez wszystkie czynności, jakie powinieneś wykonać, aby Twój sklep internetowy był zgodny z prawem.
1. Ścieżka zakupowa klienta w sklepie internetowym
Ścieżka zakupowa klienta to droga, którą klient podąża, zanim coś od Ciebie kupi. Treści prezentowane przez Ciebie mogą skłonić go do zakupu i skorzystania z Twojej oferty. Jednak musisz wiedzieć, że pewne treści są wymagane przez przepisy prawa i w trakcie składania zamówienia przez klienta musisz przekazać mu pewne informacje, aby działać zgodnie z prawem.
O czym musisz poinformować kupującego na etapie składnia zamówienia? Art. 12 ustawy o prawach konsumenta zawiera szereg informacji, jakie muszą zostać przekazane konsumentowi przed zawarciem umowy. Nie sposób go tutaj przytoczyć, ponieważ jest baaardzo długi (zawiera aż 21 punktów!), dlatego wskażę Ci tylko kilka z nich:
- główne cechy świadczenia
- sposób porozumiewania się
- dane identyfikacyjne
- dane kontaktowe
- łączna cena lub wynagrodzenie
- wszelkie koszty
- metody płatności i dostawy oraz wszelkie ograniczenia w tym zakresie
- prawo odstąpienia od umowy
- brak prawa odstąpienia od umowy
- reklamacje itd.
Te wszystkie informacje powinny zostać przedstawione kupującemu w sposób zrozumiały, czytelny i przejrzysty. Część z nich będziesz mógł zawrzeć w Regulaminie sprzedaży, ale niektóre informacje powinny zostać przedstawione przy opisie produktu, czy w trakcie składania zamówienia.
2. Checkboxy
Przyciski wyboru to kolejny element, który wymaga krótkiego opisu. Checkboxy, czyli pola wyboru mogą występować w sklepie internetowym w kilku miejscach, np.: przy zapisie na newsletter, przy akceptacji Regulaminu, czy polityki prywatności, podczas zakładania konta klienta, przy formularzu kontaktowym. Poprzez zaznaczenie odpowiedniego checkboxa Twój klient albo się na coś zgadza, albo oświadcza, że zapoznał się z danym dokumentem, że są mu znane warunki, itd.
Pamiętaj, że checkboxy nie mogą być domyślnie zaznaczone! Zadbaj o to na etapie wdrażania sklepu. Kupujący ma mieć możliwość zaznaczenia takiego pola. Oczywiście niektóry checkboxy będą obowiązkowe, ale nawet wówczas nie mogą być zaznaczone z góry. Zadbaj także o odpowiednią treść przy checkboxach (na co kupujący się zgadza, z czym się zapoznał, co akceptuje – w zależności od tego, do czego służy dane pole wyboru). Nie zapomnij również o dodaniu klauzuli informacyjnej RODO, choćby w wersji skróconej.
Ile powinno być checkboxów w sklepie i jakie? To wszystko zależy od tego, co sprzedajesz, jakie usługi udostępniasz, czy zbierasz dodatkowe zgody.
Pamiętaj, że kupujący powinien zaakceptować Regulamin i taki checkbox powinien być obowiązkowy w Twoim sklepie, co oznacza, że złożenie zamówienia bez jego zaznaczenia będzie niemożliwe. Nie możesz jednak ustawić procesu tak, aby ten checkbox był domyślnie zaznaczony.
□ Zapoznałem się z Regulaminem i akceptuję jego postanowienia. *
3. Przycisk finalizujący zamówienie
Kolejny element, który wbrew pozorom jest bardzo ważny to przycisk finalizujący zamówienie. Kupujący powinien zostać poinformowany, że zamówienie pociąga za sobą obowiązek zapłaty.
A co, jeśli nie spełnisz tych obowiązków? Konsekwencje są niestety daleko idące: taka umowa nie zostaje zawarta.
Przy oznaczaniu przycisku finalizującego zamówienie lepiej powstrzymać się zatem z kreatywnością. Wszelkie formy: BIORĘ, KUPUJĘ, CHCĘ TO MIEĆ lepiej wykorzystać w innych miejscach, a tutaj działać zgodnie z prawem i zostawić nudne:
- KUPUJĘ I PŁACĘ
- ZAMAWIAM I PŁACĘ
- ZAMÓWIENIE Z OBOWIĄZKIEM ZAPŁATY
4. Regulamin i formularze
Podczas sprzedaży przez Internet dokumentem, który powinieneś mieć jest Regulamin. Dzięki niemu spełnisz szereg obowiązków informacyjnych, które wynikają z przepisów prawa. A wierz mi, jest ich bardzo dużo. Część z nich wynika ze wspomnianego już art. 12 ustawy o prawach konsumenta, część z ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną. Ale to nie jedyne ustawy, które musisz mieć na uwadze.
Regulamin reguluje Twoje prawa i obowiązki, ale także prawa i obowiązki kupującego. Odpowiednio przygotowany dobrze zabezpieczy Twój interes.
Nie możesz w nim zawrzeć jednak wszelkich postanowień, jakie Ci tylko przyjdą do głowy. Regulamin powinien być bowiem wolny od klauzul niedozwolonych. Na stronie Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów znajdziesz rejestr klauzul niedozwolonych. Warto tam zajrzeć i sprawdzić, jakich postanowień lepiej nie umieszczać w Regulaminie.
W Regulaminie powinieneś poinformować o wielu prawach przysługujących konsumentom, m.in. o prawie odstąpienia od umowy, procedurze reklamacji. Warto przygotować również Formularz odstąpienia od umowy oraz Formularz reklamacyjny oraz opracować sobie procedurę w przypadku skorzystania przez kupującego ze swoich praw.
5. Polityka prywatności i plików cookies
Prowadząc sklep internetowy zbierasz i przetwarzasz dane osobowe swoich klientów. Przetwarzasz je w celu realizacji zamówienia, spełnienia obowiązków księgowych, podatkowych, obrony przed roszczeniami. To tylko niektóre z celów, w jakich możesz przetwarzać te dane. Powinieneś wobec tego spełnić obowiązek informacyjny wynikający z przepisów ogólnego rozporządzenia o ochronie danych osobowych (RODO).
O obowiązku informacyjnym więcej znajdziesz we wpisie:
W jaki sposób najłatwiej zrealizować ten obowiązek? Poprzez politykę prywatności! Polityka prywatności to dokument, w którym powinieneś opisać: kto jest administratorem danych osobowych, w jakich celach i na jakich podstawach prawnych przetwarzasz dane osobowe, przez jaki okres czasu, co z tymi danymi robisz, komu je przekazujesz, jakie prawa przysługują osobom, których dane przetwarzasz itd.
W polityce prywatności możesz również zamieścić informacje dotyczące plików cookies wykorzystywanych na stronie internetowej oraz innych technologiach śledzących. Wówczas nie będziesz musiał tworzyć kolejnego dokumentu.
Więcej o polityce prywatności znajdziesz we wpisie:
6. Zakładki w sklepie internetowym
Oprócz Regulaminu, w którym opisujesz zasady zwrotów, procedurę reklamacji, metody płatności, sposoby dostawy warto kwestie te opisać również w odpowiednich zakładkach. Mogą to być oddzielne strony, tj. Reklamacje i zwroty, Dostawa i płatność. Dodatkowe zakładki warto mieć, aby ułatwić kupującym uzyskanie interesujących ich informacji. Nie każdy ma ochotę przeszukiwać cały Regulamin, aby dowiedzieć się, jak wygląda kwestia prawa odstąpienia od umowy. Warto dodać tutaj również formularze, które kupujący może sobie wydrukować, jeśli będzie chciał skorzystać z przysługujących mu praw (formularz reklamacji, formularz odstąpienia od umowy).
Pamiętaj, aby treść tych zakładek nie odbiegała od tego, co jest w Regulaminie sklepu (nie możesz np. w Regulaminie napisać, że konsument ma prawo odstąpienia od umowy w terminie 30 dni, a w zakładce o zwrotach, że termin ten wynosi 10 dni).
W związku z powyższym, pamiętaj aby poinformować kupującego, jakie są dostępne metody płatności, formy dostawy, czy są przewidziane jakieś ograniczenia w tym zakresie.
7. Treści na stronie sklepu
Wiadomo, że sklep internetowy zgodny z prawem to sklep, w którym Ty jako Sprzedawca dbasz o wywiązywanie się z wszelkich obowiązków prawnych.
Jednym z wymogów prawnych jest poinformowanie kupujących o swoich danych identyfikacyjnych. Takie informacje można umieścić w stopce sklepu. Zwróć tutaj w szczególności uwagę na art. 5 ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną oraz art. 12 ustawy o prawach konsumenta. Dodatkowo weź pod uwagę ustawy dotyczące właściwego oznaczenia konkretnego podmiotu (np. jeśli sprzedaż prowadzisz w formie spółki).
Sprzedając produkty, czy usługi musisz zadbać także o odpowiednie opisy. Pamiętaj, że opisy te nie mogą wprowadzać w błąd. Musisz poinformować o cechach produktu, właściwościach, przeznaczeniu itp. W opisie produktu, czy w zakładkach sklepu również nie mogą znaleźć się klauzule niedozwolone.
Korzystaj tylko z materiałów, z których masz prawo korzystać. Jeśli korzystasz ze zdjęć i opisów produktów, materiałów wideo, znaków graficznych, czy innych elementów stworzonych przez inne osoby – zadbaj o odpowiednie zgody, umowy itd. Wkracza tutaj bowiem ustawa o prawie autorskim i prawach pokrewnych.
Jeśli na stronie sklepu umieszczasz reklamy, zadbaj o dostosowanie ich treści do wymogów prawa.
W zależności od tego, co chcesz sprzedawać, czasami będziesz musiał dostosować się do szczególnych regulacji w tym zakresie (np. suplementy diety, leki, kosmetyki).
8. Potwierdzenie zawarcia umowy na odległość
Po zawarciu umowy musisz przekazać konsumentowi potwierdzenie zawarcia umowy na odległość. Takie potwierdzenie musisz przekazać na trwałym nośniku. Możesz to zrobić poprzez przesłanie wiadomości e-mail o odpowiedniej treści zawierającej szereg informacji wskazanych w art. 12 ust. 1 ustawy o prawach konsumenta. Jeśli sprzedajesz produkty fizyczne, takie potwierdzenie możesz dołączyć do paczki wysyłanej konsumentowi.
9. Sklep internetowy zgodny z RODO
Sklep internetowy zgodny z prawem, to sklep internetowy zgodny także z RODO (ogólnym rozporządzeniem o ochronie danych osobowych). Prowadzenie legalnego sklepu internetowego nie jest możliwe bez wdrożenia RODO.
Jako Sprzedawca, przetwarzasz dane osobowe osób kupujących w sklepie. A przetwarzasz je w różnych celach. Na przykład: realizacji zamówienia, wystawienia faktury, realizacji procedury odstąpienia od umowy, czy reklamacji, obrony swoich roszczeń itp.
W związku z powyższym, powinieneś posiadać odpowiednie procedury i wewnętrzne dokumenty dotyczące przetwarzania danych osobowych i ich ochrony. Polityka prywatności to nie wszystko. To tylko jeden z elementów wdrożenia RODO.
W celu ochrony danych osobowych musisz ponadto zadbać o bezpieczeństwo strony internetowej. Twój sklep powinien być odpowiednio zabezpieczony, a dane przesyłane za jego pośrednictwem powinny być szyfrowane. W tym celu powinieneś zainstalować certyfikat SSL.
PODSUMOWANIE
Aby sklep internetowy był zgodny z prawem, musisz zadbać o wiele elementów, na które zwróciłam uwagę powyżej. Jeśli przejdziesz przez wszystkie kroki, na sam koniec zrób próbę generalną. Sprawdź, czy wszystko działa tak, jak należy. Czy wszystko jest ze sobą spójne i nie ma sprzeczności między dokumentami a tym, co faktycznie jest na stronie sklepu. Przeprowadź audyt i skontroluj wszystkie elementy. Przejdź przez cały proces zakupowy, prześledź wszystkie komunikaty, zweryfikuj treści. Sprawdź regulamin, politykę prywatności i plików cookies, dane kontaktowe itd. Audyt, czy wdrożenie sklepu internetowego możesz również zlecić prawnikowi. Jeśli potrzebujesz pomocy w tym zakresie, skontaktuj się ze mną 🙂
Na koniec jeszcze jedna bardzo ważna informacja! Musisz mieć świadomość, że jakiekolwiek zmiany (przepisów prawnych, czy w sklepie) będą wymagały od Ciebie zweryfikowania wszystkiego jeszcze raz i dostosowania do rzeczywistego stanu.
Stan prawny na dzień: 25.11.2020
The form you have selected does not exist.
Zostaw Komentarz